شرایط و قوانین استفاده از خدمات و محصولات کی ام کالا
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و محصولات سایت کی ام کالا، به دقت ملاحظه فرمایید.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه های کی ام کالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه ها و سرویس های ما تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هر گونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می شود که به ثبت سفارش یا هر گونه استفاده از خدمات سایت فروشگاهی کی ام کالا اقدام نماید.
ارتباطات
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات کی ام کالا استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
کی ام کالا به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می کند. همچنین متعهد می شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هر چه مطمئن تر و امن تر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت کی ام کالا، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می دهید.
خسارت در هنگام حمل و نقل
کی ام کالا همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و کی ام کالا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
ضمانت سلامت کالا
کی ام کالا تمامی محصولات خود را تضمین سلامت کالا میدهد شما بعد از تحویل کالا 48 ساعت مهلت تست دارید در صورت خرابی کالا محصول عودت داده میشود و محصول سالم برای شما مجدد ارسال میگردد هزینه حمل و نقل در هنگام عودت به عهده کی ام کالا میباشد
مرجوعی کالا
ایرادهای اعلام شده توسط مشتری (در مواردی که مرجوعی سلیقه ای نیست)، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش کی ام کالا کنترل و بررسی میشود در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس بازگشت وجه میشود. در غیر اینصورت در صورت تمایل مشتری کالا برای مشتری دوباره ارسال خواهد شد.
در صورتی که محصول توسط مشتری به هر دلیلی خراب شود کاربران میتوانند محصول خود را به واحد تعمیرات کی ام کالا تحویل دهند و محصول تعمیر شود
هزینه تعمیرات به عهده کاربر است
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش های ثبت شده در طول روز های کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می شوند.
تمای سفارشات اگر در روز کاری و تا ساعت 12 ظهر ثبت شوند در همان روز ارسال خواهند شد در صورتی که بعد از ساعت 12 ظهر ثبت شوند در روز کاری بعدی ارسال خواهند شد
ما به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش گذاری می دهیم.
– علاوه بر خرید محصولات از طریق سایت، امکان ثبت سفارش از طریق شبکه های اجتماعی کی ام کالا که آدرس آن در سایت درج شده، برای مشتری وجود دارد.
–ما همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می دهیم. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در شرکت به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای شرکت محفوظ است و یا مشتری می تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین نماید.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
کی ام کالا خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هر گونه تخلف، مراتب را از طریق کانال های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
